Groupe Gérard Carton
La passion des solutions

Pensées du jour

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Colère : mieux vaut les limiter à des cercles restreints. Pourquoi ?

Publié dans Pensées du jour

La colère est généralement de courte durée. Une fois passée, ses signes s'effacent chez le coléreux. Dans son entourage, les effets sont en revanche p ...

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Jurer qu’on dit la vérité : un atout ?

Publié dans Pensées du jour

« Je le jure ! ». Que ce soit dans les yeux, sur la tête de ses parents ou enfants, sur l’honneur ou sur un livre sacré, certains jurent lorsqu’ils ti ...

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Hot-lines : comment améliorer la satisfaction client ?

Publié dans Pensées du jour

Les personnes atteintes de troubles obsessionnels compulsifs (TOC) souffrent moins lorsqu’elles ont la possibilité de s’adresser facilement par téléph ...

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Confiance en soi : comment la renforcer ?

Publié dans Pensées du jour

A un ensemble de personnes volontaires réunies dans une salle, a été distribué un questionnaire de personnalité. Une fois les questionnaires complétés ...

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Enerver : une façon d’améliorer la productivité ?

Publié dans Pensées du jour

Un grand site de réservations touristiques en ligne avait constaté que la plupart des appels passés à son help desk concernaient des bugs informatique ...

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Références clients : pourquoi les afficher ?

Publié dans Pensées du jour

De nombreux hôtels invitent leurs clients à utiliser plusieurs jours de suite les serviettes de toilette mises à leur disposition. Une pancarte indiqu ...

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Le pourboire, une leçon de management. Pourquoi ?

Publié dans Pensées du jour

Offrir un bonbon avec l’addition augmente-t-il le pourboire du serveur ? Pour répondre à cette question, David B. Strohmetz, chercheur à la Monmouth U ...

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Recherche d’emploi : comment renforcer ses chances ?

Publié dans Pensées du jour

En réponse à des offres d’emplois de cadre commerciaux, des chercheurs de l’université de Nanterre ont adressé des CV identiques en tous points, à la ...

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Intitulés de fonction : faut-il s’en méfier ?

Publié dans Pensées du jour

Un film montrant une femme en train de dîner avec son mari est présentée à deux groupes de spectateurs. Aux membres du premier groupe, il est indiqué ...

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Charles-Edouard : un bon prénom pour se faire recruter. Pourquoi ?

Publié dans Pensées du jour

Des chercheurs en sciences du comportement de l’université de Bretagne-Sud ont répondu sous un nom fictif à des offres d'emplois en adressant deux typ ...

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Transparence : les entreprises y ont-elles intérêt ?

Publié dans Pensées du jour

Les secrets sont  pesants. Des psychologues de l'université de Stanford le confirment. Au cours de diverses expériences, ils ont observé que le fait d ...

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Comment demeurer positif ?

Publié dans Pensées du jour

Des psychologues de l'université américaine Notre-Dame (Indiana) ont montré, par une série d'expériences, qu'on se souvient mieux des faits et des cho ...

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Matin ou soir : quand fixer les réunions commerciales ?

Publié dans Pensées du jour

Des chercheurs britanniques ont constitué deux groupes de volontaires, identifiés grâce un questionnaire comportemental comme étant les uns plutôt "du ...

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Courtoisie : à quoi sert-elle ?

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Quelle tête faut-il faire pour l'emporter dans une négociation ? Selon une équipe de psychologues de Harvard, on aurait intérêt à afficher un genre am ...

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Faut-il publier le classement des commerciaux ?

Publié dans Pensées du jour

Des psychologues du VTC, un institut de recherche de Virginie, ont fait passer deux fois de suite des tests d'intelligence à un groupe de volontaires. ...